#인플루언서
홍보 및 고객 유입의 목적으로 의뢰인이 운영해오던 자신의 사업체 인스타그램이 “사기 및 허위사실 유포”와 커뮤니티 가이드라인 위반의 이유로 갑작스레 비활성화되었습니다. 그 결과 극심한 영업 피해가 발생하였고, 다양한 인스타 비활성화 복구 진행 경험이 있는 변호사의 조력을 요청하였습니다.
해당 사례는 META의 AI 기반 모니터링 시스템이 도입된 이후 발생한 비교적 최신 사례입니다. META는 최근 신고 없이도 위반 콘텐츠를 사전에 감지하고, 이를 기반으로 게시물 삭제 또는 계정 비활성화 조치를 취하는 AI 자동 제재 시스템을 도입하였습니다.
이 시스템은 위반 콘텐츠 패턴을 반복 학습한 AI가 판단 주체가 되다 보니, 실제 위반이 없는 콘텐츠조차 오인하여 제재하는 사례가 늘고 있습니다. 특히 ‘선제재 후조치’ 방식으로 운영되기 때문에, 아무런 사전 경고 없이 계정이 즉시 비활성화되거나 기능이 제한되는 등 억울한 피해자가 다수 발생하고 있는 상황입니다.
하지만 현재는 제도적・기술적 과도기에 있어 명확한 개선 사례나 구제 기준이 마련되지 않은 상태입니다. META 측의 고객 응대 역시 자동화되어 있어 실질적 해결을 기대하기 어려운 구조이며, 이로 인해 많은 사용자들이 변호사의 법률적 조력을 요청하고 있습니다.
안형서 변호사는 다수의 인스타그램 계정 복구 사례를 직접 진행한 경험을 바탕으로, 플랫폼의 대응 체계와 작동 원리에 대한 깊은 이해를 갖추고 있으며, 이를 기반으로 사건의 특수성을 효과적으로 반영하여 세심한 조력을 드리고 있습니다.
인스타그램 계정 비활성화 조치의 원인과 META의 커뮤니티 가이드라인 규정을 면밀히 분석하고, 이를 토대로 대응 방향을 설정하였습니다. AI 기반 제재 시스템의 한계와 판단 오류 가능성, 그리고 사칭 계정에 의한 착오 발생 정황 등을 구체적으로 짚어내며 전략적인 내용증명을 구성하였습니다.
홀로 계정 복구를 요청했을 때와는 달리 안형서 변호사 명의 내용증명 발송 이후 원만히 복구되어 계정 활동을 다시 이어갈 수 있게 되었습니다.
해당 사례는 아직 충분한 선례나 데이터가 축적되지 않아 많은 사용자들이 혼란을 겪고 있습니다. 특히 초기에 이를 단순한 ‘임시 조치’로 가볍게 여기고, 혼자 대응을 시도하다가 해결이 되지 않아 뒤늦게 법률 조력을 구하는 경우가 많습니다.
그러나 해당 사례와 같은 조치는 META 내부 규정에 따른 강력한 ‘제재 조치’에 해당합니다. 플랫폼 사용 경험이나 시스템에 대한 이해만으로는 문제 해결이 어려우며, 전문적인 법률 대응이 필수적입니다.
감사합니다.
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