#인플루언서
비즈니스 홍보 목적으로 인스타그램 계정을 활발히 운영해오던 의뢰인은, 브랜드 성장과 고객 유입을 위해 META 광고까지 적극적으로 활용하며 다수의 팔로워를 보유한 상태였습니다. 의뢰인의 계정은 꾸준한 콘텐츠 업로드와 고객과의 소통을 통해 수십억 원 이상의 연 매출을 기록할 정도로 매우 높은 상업적 가치를 지닌 계정이었습니다.
하지만 어느 날 갑작스럽게 의뢰인의 인스타그램 계정이 비활성화되었고, 의뢰인은 자신의 이메일 주소로 복구 코드까지 수신했음에도 불구하고 복구를 진행할 수 없었습니다. 의뢰인은 이 계정을 운영하는 동안 단 한 차례도 인스타그램 커뮤니티 가이드라인 또는 이용약관을 위반한 사실이 없음에도 불구하고, 아무런 사전 통보나 정당한 사유 없이 일방적으로 계정이 차단된 것입니다.
무엇보다 계정 비활성화 시점이 META 광고를 시작하고 본격적인 홍보 활동을 시작한 지 불과 2주 만이었다는 점에서, 의뢰인은 극심한 정신적 충격과 상실감, 그리고 업무 차질을 겪을 수밖에 없었습니다.
이에 META 고객센터를 통해 문제 해결을 요청하였으나, “해당 채널에서는 해결이 불가하다”는 형식적인 답변만을 반복할 뿐 실질적인 대응은 전혀 이루어지지 않았습니다.
결국 의뢰인은 오랜 시간 쌓아온 사업 성과와 계정을 이대로 상실할 수 없다는 판단 하에, 인스타그램 계정 복구에 관한 다양한 경험을 보유한 안형서 변호사의 조력을 요청하게 되었습니다.
안형서 변호사는 다수의 인스타그램 계정 복구 사례를 직접 진행한 경험을 바탕으로, 플랫폼의 대응 체계와 작동 원리에 대한 깊은 이해를 갖추고 있으며, 이를 기반으로 사건의 특수성을 효과적으로 반영하여 세심한 조력을 드리고 있습니다.
본 사건에서는 인스타그램 계정 비활성화 조치의 원인을 추적하고 META의 커뮤니티 가이드라인 규정을 면밀히 분석하고, 이를 토대로 대응 방향을 설정하였습니다. AI 기반 제재 시스템의 한계와 판단 오류 가능성, 그리고 여부 등 다양한 가능성을 종합적으로 검토하고, 이를 토대로 사실관계를 입증하는 자료와 함께 전략적인 내용증명을 발송하여 조치의 부당성을 적극 소명하였습니다.
의뢰인이 수차례 복구를 시도하였으나 실패했던 인스타그램 계정이 안형서 변호사의 조력 이후 정상적으로 복구되며 다시 운영이 가능해졌습니다.
이번 사례는 단순한 기술 오류나 일시적인 시스템 문제로 치부하기에는 실제 사업 운영에 심대한 타격을 초래한 사례였습니다.
이처럼 높은 상업적 가치를 가진 계정이 돌연 비활성화되었을 경우, 초기부터 변호사의 전략적인 대응을 통해 체계적으로 문제를 해결해나가는 것이 무엇보다 중요합니다. 인스타그램 및 META 플랫폼의 특성상 비활성화 조치가 발생하면 개인의 반복된 요청이나 항의만으로는 문제 해결이 어렵습니다. 소중한 계정을 하루라도 빨리 되찾으실 수 있도록 전문가의 조력을 받으시길 권해드립니다.
감사합니다.
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