[계정복구] 패션 브랜드 인스타그램 영구 비활성화 계정 복구 성공

인스타그램을 비롯한 다양한 플랫폼에서 AI 기반 자동 제재 시스템이 도입된 이후, 계정이 억울하게 일시 차단되거나 영구 비활성화되는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다.

 

의뢰인은 10년 이상 인스타그램을 운영해온 패션 브랜드 대표로, 인스타그램을 통해 자신이 창립한 브랜드의 의류를 소개하고 홍보하는 동시에, 자신과 패션·라이프스타일이 비슷한 팔로워들과 장기간 소통하며 하나의 커뮤니티를 형성해왔습니다.

의뢰인에게 해당 인스타그램 계정은 단순한 개인 SNS가 아닌, 수년간 함께 성장해온 팔로워들과의 연결 창구이자 브랜드의 신뢰·이미지·고객 접점이 모두 축적된 핵심 사업 자산이었습니다.

 

그러던 중 의뢰인은 인스타그램으로부터 ‘계정 무결성에 관한 커뮤니티 규정을 위반했다’는 통보를 받으며 계정이 일시 차단되었고, 이후 앱 내 재고 요청을 시도했으나 다음날 곧바로 영구 비활성화 조치를 받게 되었습니다. 의뢰인은 억울한 마음에 개인적으로 이메일과 내용증명을 발송했으나, 계정은 복구되지 않았습니다.

 

안형서 변호사는 다수의 플랫폼 계정 복구 사례에서 축적한 경험과 플랫폼 제재 구조에 대한 이해를 바탕으로, 계정 제재의 구체적 경위와 메타의 내부 기준을 면밀히 분석하였습니다. 그 과정에서 AI 자동 제재 시스템의 오판 가능성과 커뮤니티 가이드라인 적용의 불합리성을 짚어내며, 계정 복구의 필요성을 법적·논리적으로 담은 내용증명을 메타 측에 발송하였습니다.

 

그 결과, 개인의 재고 요청 및 내용증명 발송으로는 전혀 복구되지 않았던 계정이 정상적으로 복구되었고, 의뢰인은 다시 인스타그램을 통해 활발히 브랜드 홍보 및 팔로워와의 소통을 이어갈 수 있게 되었습니다.

 

최근 인스타그램, 트위터, 페이스북, 유튜브, 카카오톡 등 주요 플랫폼의 AI 자동 제재 시스템 오류로 인한 계정 정지 이슈가 장기화되면서, 피해를 입은 이용자들 사이에서 개인적으로 해결 방법을 공유하거나 시도하는 경우가 많습니다. 그러나 플랫폼의 강력한 제재구조와 판단 기준을 정확히 짚지 못한 채 개인적으로 대응하거나 기계적인 대응을 한다면 해결이 어려운 것이 현실이며, 플랫폼 관련 법령에 대한 이해와 경험을 갖춘 전문 변호사의 조력을 받는 것이 가장 바람직합니다.

 

SNS 계정 정지로 인해 브랜드 운영, 매출, 신뢰도에 실질적인 타격을 입으셨다면, 플랫폼 대응 경험이 풍부한 안형서 변호사의 조력을 통해 신속히 계정을 되찾으시길 바랍니다.